Política de envío
Política de envío
En TapLyro trabajamos para preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Algunos productos de TapLyro requieren configuración o personalización para el negocio indicado por el cliente. En estos casos, el plazo de preparación puede variar en función de la información facilitada y de la carga de trabajo existente.
Si necesitamos información adicional para poder preparar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico o los datos facilitados durante la compra. El plazo de preparación podrá quedar suspendido hasta recibir la información necesaria.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío son **gratuitos para los pedidos realizados dentro de España **, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá consultar las opciones y costes de envío aplicables, en su caso.
3. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte estimado es de 1–3 días hábiles.
Los plazos mostrados son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, períodos de alta demanda, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a nuestro control.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos de entrega establecidos por la normativa aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico, la página de estado del pedido o los servicios de seguimiento habilitados por Shopify.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en taplyro@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, cuando sean imputables al mismo, podrán ser repercutidos antes de realizar un nuevo envío.
6. Entregas fallidas y pedidos devueltos
Es responsabilidad del cliente atender los intentos de entrega y, cuando proceda, recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si un pedido es devuelto a TapLyro por una dirección incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recogida, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega.
Cuando la causa de la devolución sea imputable al cliente, podremos solicitar el pago de los gastos reales de un nuevo envío.
7. Retrasos
Si el pedido sufre un retraso significativo, recomendamos contactar con nosotros en taplyro@gmail.com indicando el número de pedido.
Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.
TapLyro no será responsable de retrasos directamente provocados por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
8. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida de un pedido antes de su entrega al cliente, TapLyro adoptará la solución que corresponda, que podrá consistir en un nuevo envío o el reembolso de las cantidades abonadas, de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Productos dañados
Si recibes un producto dañado como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en taplyro@gmail.com.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto recibido y de la etiqueta de transporte.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al comprador.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: taplyro@gmail.com
Marca comercial: TapLyro